1. 단어 mass marketing 매스마케팅 Mass Cutomization 대량맞춤 heterogeneous 이질화 demanding 요구적 tolerance 포용력 Data mining 데이터마이닝 Economy of Scale 규모의 경제 Economy of Scope 범위의 경제 Customer 고객 Custom capability 역량 personalization 개인화 customization 맞춤화 words of mouth 입소문 referral 추천 Value Proposition 가치 제안서 longitudinal 시기적인 2. CRM 등장배경 ··· 전략적으로 신규고객을 획득하고, 기존고객을 잘 관리하여 기업의 수익성을 증진하고자 ··· ··· 공급이 수요를 초과하는 시장에서의 고..